En Viviana Muñecas de Tela, nos comprometemos a brindar productos personalizados de la más alta calidad. Debido a que nuestras muñequitas son elaboradas a mano y totalmente personalizadas, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos en los siguientes casos:
- Una vez que el proceso de personalización ha comenzado.
- Después de que la muñequita ha sido enviada al cliente.
Excepción para la devolución del anticipo
Si el cliente ha realizado el depósito inicial pero aún no ha enviado las fotografías necesarias para la personalización, ofrecemos la posibilidad de reembolsar el anticipo bajo las siguientes condiciones:
- Solicitud en las primeras 24 horas posteriores al depósito del anticipo.
- El pedido no debe ser urgente ni haber iniciado su elaboración.
Si se cumplen estas condiciones, el reembolso del anticipo se realizará mediante una transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el cliente. El reembolso será procesado en un lapso no mayor a 24 horas desde que recibamos la solicitud.
Proceso de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido y la devolución del anticipo (si aplica), el cliente debe:
- Contactarnos a través de nuestra cuenta de WhatsApp.
- Proporcionar la información del pedido y los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria.
Garantía de calidad
Todas nuestras muñequitas son cuidadosamente revisadas antes de ser enviadas. Al ser un producto artesanal de tela, garantizamos que:
- No presentan defectos de fabricación.
- Están diseñadas para resistir el envío de manera segura y sin daños.
Responsabilidad del cliente
Antes de realizar el depósito inicial, invitamos a nuestras clientas a revisar nuestro portafolio de trabajos en nuestras cuentas de redes sociales para asegurarse de que nuestro concepto se alinea con sus expectativas. Además, antes de la liquidación final, enviamos fotografías del producto terminado para obtener la aprobación del cliente.
Consideraciones adicionales
En caso de que, por un motivo extraordinario, sea necesario retornar un producto, el costo del envío correrá por cuenta del cliente.
Si tienes preguntas adicionales sobre esta política, no dudes en contactarnos a través de WhatsApp.